Question 1

Jak si vytvořím účet?

Accepted Answer

Na domovské stránce klikněte na „Registrace” a zadejte svou e-mailovou adresu nebo se přihlaste přes Google či Apple. Obdržíte ověřovací e-mail — kliknutím na odkaz aktivujete účet. Poté si nastavte zobrazované jméno, preferovaný jazyk a domovskou polohu.

Question 2

Jak si vytvořím firemní účet?

Accepted Answer

Nejprve se zaregistrujte jako běžný uživatel, poté přejděte do nastavení profilu a vyberte „Registrovat jako firmu”. Budete muset zadat název firmy, adresu, kategorii, otevírací dobu a volitelně nahrát logo a fotografie.

Question 3

Jak si resetuji heslo?

Accepted Answer

Na přihlašovací obrazovce klikněte na „Zapomněli jste heslo?” a zadejte svou e-mailovou adresu. Obdržíte odkaz na obnovení hesla platný 60 minut. Pokud jste se registrovali přes Google nebo Apple, použijte tyto služby k přihlášení.

Question 4

Mohu používat NearbyAssist bez registrace?

Accepted Answer

Ano. Můžete prohlížet firmy, zobrazovat hodnocení a používat vyhledávání bez účtu. K rezervaci termínů, psaní recenzí, posílání zpráv firmám a ukládání oblíbených však potřebujete bezplatný účet.

Question 5

Jak vyhledám firmy v mém okolí?

Accepted Answer

Použijte vyhledávací panel na domovské stránce nebo záložku Objevovat. Můžete hledat podle názvu firmy, kategorie nebo klíčového slova. Zapněte lokalizační služby pro řazení podle vzdálenosti, nebo zadejte konkrétní adresu.

Question 6

Jak funguje AI chatový asistent?

Accepted Answer

AI asistent vám pomůže najít správnou službu pomocí přirozeného jazyka. Například můžete napsat „Potřebuji instalatéra tento víkend” a asistent navrhne odpovídající firmy, ukáže dostupnost a pomůže vám rezervovat přímo z chatu.

Question 7

Jak funguje funkce rozšířené reality (AR)?

Accepted Answer

Funkce rozšířené reality vám umožňuje namířit kameru na okolí a vidět blízké firmy s jejich hodnocením, vzdáleností a stavem otevření. Vyžaduje oprávnění kamery a polohy a nejlépe funguje ve venkovním prostředí.

Question 8

Mohu vyhledávat ve svém jazyce?

Accepted Answer

Ano. NearbyAssist podporuje 10 jazyků: angličtinu, slovenštinu, češtinu, němčinu, polštinu, maďarštinu, francouzštinu, italštinu, španělštinu a slovinštinu. Vyhledávání ignoruje diakritiku, takže „kavarna” najde „kavárna”. Jazyk nastavíte v Nastavení.

Question 9

Jak funguje řazení výsledků vyhledávání?

Accepted Answer

Výsledky jsou řazeny podle relevance vašeho dotazu, vzdálenosti od vaší polohy, hodnocení firmy a počtu recenzí. Propagované firmy se mohou zobrazit nahoře a jsou příslušně označeny. Můžete také řadit podle hodnocení, vzdálenosti, nejnovějších nebo nejvíce recenzovaných.

Question 10

Jak si rezervuji termín?

Accepted Answer

Najděte firmu a klikněte na „Rezervovat”. Vyberte službu, dostupný datum a časový úsek a potvrďte rezervaci. Obdržíte potvrzovací notifikaci a e-mail. Některé firmy přijímají okamžité rezervace; jiné je musí potvrdit manuálně.

Question 11

Mohu zrušit nebo přeložit rezervaci?

Accepted Answer

Ano. Přejděte do „Moje rezervace” ve vašem profilu a vyberte rezervaci, kterou chcete změnit. Můžete ji přeložit na jiný termín nebo zrušit. Každá firma má vlastní podmínky zrušení — zkontrolujte je před zrušením.

Question 12

Co se stane, pokud firma nepotvrdí mou rezervaci?

Accepted Answer

Pokud firma nepotvrdí do 24 hodin, obdržíte notifikaci a můžete čekat, zrušit nebo rezervovat u alternativní firmy. Nepotvrzené rezervace se automaticky zruší po 48 hodinách.

Question 13

Jak dostávám připomínky na rezervace?

Accepted Answer

Obdržíte push notifikace a e-mailové připomínky 24 hodin a 1 hodinu před termínem. Preference připomínek si můžete přizpůsobit v Nastavení > Notifikace.

Question 14

Jak napíšu recenzi?

Accepted Answer

Po návštěvě firmy nebo dokončení rezervace přejděte na stránku firmy a klikněte na „Napsat recenzi”. Ohodnoťte firmu od 1 do 5 hvězdiček a napište o své zkušenosti. Můžete také přidat fotografie. Recenze jsou veřejné a pomáhají ostatním uživatelům.

Question 15

Mohu upravit nebo smazat svou recenzi?

Accepted Answer

Ano. Přejděte do profilu, vyberte „Moje recenze” a zvolte recenzi, kterou chcete upravit nebo smazat. Upravené recenze zobrazují značku „upraveno”. Firmy mohou na vaši recenzi veřejně odpovědět.

Question 16

Jak se počítají hodnocení firem?

Accepted Answer

Celkové hodnocení je vážený průměr všech zákaznických recenzí. Novější recenze mají mírně větší váhu. Hodnocení se aktualizuje v reálném čase při přidání nové recenze.

Question 17

Jak mohu zlepšit pořadí své firmy?

Accepted Answer

Pořadí firmy závisí na hodnocení, počtu recenzí, úplnosti profilu a interakci uživatelů. Dokončete profil s kvalitními fotografiemi, přesnými hodinami a podrobným popisem. Profesionálně odpovídejte na recenze a povzbuzujte spokojené zákazníky, aby sdíleli svou zkušenost.

Question 18

Jaké platební metody jsou přijímány?

Accepted Answer

NearbyAssist podporuje kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay a bankovní převody v podporovaných regionech. Všechny platby jsou bezpečně zpracovány přes Stripe.

Question 19

Jak fungují vrácení peněz?

Accepted Answer

Podmínky vrácení nastavuje každá firma. Pokud máte nárok na vrácení, bude zpracováno na váš původní platební prostředek do 5-10 pracovních dnů. V případě sporu kontaktujte firmu přímo nebo náš tým podpory.

Question 20

Jak funguje fakturace pro majitele firem?

Accepted Answer

NearbyAssist používá model fakturace na základě leadů. Platíte pouze když zákazník provede kvalifikující akci, jako je rezervace termínu nebo odeslání zprávy přes platformu. Můžete nastavit měsíční rozpočtový strop a zobrazit všechny poplatky v Business Dashboard.

Question 21

Jak si nárokuji svou firmu?

Accepted Answer

Vyhledejte svou firmu na NearbyAssist a klikněte na „Nárokovat tuto firmu”. Budete muset ověřit vlastnictví potvrzením firemního e-mailu, telefonního čísla nebo nahráním oficiálního dokumentu. Po ověření získáte plnou kontrolu nad profilem.

Question 22

Jak aktualizuji otevírací dobu a informace?

Accepted Answer

Přejděte do Business Dashboard a vyberte „Upravit profil”. Můžete aktualizovat hodiny, adresu, popis, fotografie, nabízené služby a kontaktní informace. Změny se publikují okamžitě.

Question 23

Jak fungují propagace a zvýrazňování?

Accepted Answer

Propagované profily se zobrazují nahoře ve výsledcích vyhledávání a jsou označeny jako „Propagované”. Můžete nastavit denní nebo týdenní rozpočet, cílit na konkrétní kategorie nebo lokality a sledovat zobrazení a kliknutí v Business Dashboard.

Question 24

Jaké komunikační kanály mohu připojit?

Accepted Answer

Můžete přijímat a odpovídat na zprávy zákazníků přes NearbyAssist dashboard. Navíc můžete připojit WhatsApp Business, Facebook Messenger a Viber pro správu všech konverzací na jednom místě. Integrace nastavíte v Dashboard > Nastavení > Kanály.

Question 25

Jaké analytiky jsou dostupné pro mou firmu?

Accepted Answer

Business Dashboard zobrazuje zobrazení profilu, imprese ve vyhledávání, požadavky na rezervace, přijaté zprávy, trendy recenzí a demografii zákazníků. Můžete filtrovat podle období a exportovat reporty jako CSV.

Question 26

Jak jsou chráněny mé osobní údaje?

Accepted Answer

Používáme standardní šifrování pro všechna data při přenosu i v klidu. Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme třetím stranám. Dodržujeme GDPR a místní předpisy o ochraně údajů. Úplné podrobnosti najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Question 27

Mohu smazat svůj účet a údaje?

Accepted Answer

Ano. Přejděte do Nastavení > Účet > Smazat účet. Toto trvale odstraní váš profil, recenze, rezervace a historii zpráv do 30 dnů. Před smazáním si také můžete vyžádat export údajů.

Question 28

Jak funguje sdílení polohy?

Accepted Answer

Poloha se používá pouze k zobrazení blízkých firem a výpočtu vzdáleností. Oprávnění polohy můžete kdykoli udělit nebo odvolat v nastavení zařízení. Nesledujeme ani neukládáme vaši historii polohy. Můžete také vyhledávat zadáním adresy ručně.

Jak vám můžeme pomoci?

Často kladené otázky

Začínáme

Vyhledávání a objevování

Rezervace a schůzky

Recenze a hodnocení

Platby a fakturace

Pro majitele firem

Soukromí a bezpečnost

Potřebujete další pomoc?

Návody a příručky

Komunita a podpora