Question 1

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

En la página principal, toca 'Registrarse' e ingresa tu dirección de correo electrónico o inicia sesión con Google o Apple. Recibirás un correo de verificación — haz clic en el enlace para activar tu cuenta. Luego configura tu nombre, idioma preferido y ubicación.

Question 2

¿Cómo creo una cuenta de negocio?

Accepted Answer

Primero regístrate como usuario normal, luego ve a la configuración de tu perfil y selecciona 'Registrar como negocio'. Deberás proporcionar el nombre del negocio, dirección, categoría, horarios y opcionalmente un logo y fotos.

Question 3

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

En la pantalla de inicio de sesión, toca '¿Olvidaste tu contraseña?' e ingresa tu correo electrónico. Recibirás un enlace de restablecimiento válido por 60 minutos. Si te registraste con Google o Apple, usa esos servicios para iniciar sesión.

Question 4

¿Puedo usar NearbyAssist sin una cuenta?

Accepted Answer

Sí. Puedes explorar negocios, ver valoraciones y usar la búsqueda sin una cuenta. Sin embargo, reservar citas, escribir reseñas, enviar mensajes y guardar favoritos requieren una cuenta gratuita.

Question 5

¿Cómo busco negocios cercanos?

Accepted Answer

Usa la barra de búsqueda en la página principal o la pestaña Descubrir. Puedes buscar por nombre, categoría o palabra clave. Activa los servicios de ubicación para ordenar por distancia, o ingresa una dirección específica.

Question 6

¿Cómo funciona el asistente de chat con IA?

Accepted Answer

El asistente de IA te ayuda a encontrar el servicio adecuado usando lenguaje natural. Por ejemplo, puedes escribir 'Necesito un fontanero este fin de semana' y el asistente sugerirá negocios, mostrará disponibilidad y te ayudará a reservar directamente desde el chat.

Question 7

¿Cómo funciona la realidad aumentada (AR)?

Accepted Answer

La función de realidad aumentada te permite apuntar tu cámara al entorno y ver negocios cercanos con sus valoraciones, distancia y estado de apertura. Requiere permisos de cámara y ubicación.

Question 8

¿Puedo buscar en mi idioma?

Accepted Answer

Sí. NearbyAssist soporta 10 idiomas: inglés, eslovaco, checo, alemán, polaco, húngaro, francés, italiano, español y esloveno. La búsqueda ignora los acentos. Configura tu idioma preferido en Ajustes.

Question 9

¿Cómo funciona el orden de los resultados de búsqueda?

Accepted Answer

Los resultados se ordenan por relevancia, distancia, valoración y número de reseñas. Los negocios promocionados pueden aparecer arriba y están indicados correspondientemente. También puedes ordenar por valoración, distancia, más recientes o más reseñados.

Question 10

¿Cómo reservo una cita?

Accepted Answer

Encuentra un negocio y toca 'Reservar'. Selecciona un servicio, una fecha y un horario disponibles y confirma la reserva. Recibirás una notificación y un correo de confirmación.

Question 11

¿Puedo cancelar o reprogramar una reserva?

Accepted Answer

Sí. Ve a 'Mis reservas' en tu perfil y selecciona la reserva que deseas cambiar. Cada negocio tiene sus propias condiciones de cancelación — revísalas antes de cancelar.

Question 12

¿Qué pasa si un negocio no confirma mi reserva?

Accepted Answer

Si un negocio no confirma en 24 horas, recibirás una notificación. Las reservas no confirmadas se cancelan automáticamente después de 48 horas.

Question 13

¿Cómo recibo recordatorios de reservas?

Accepted Answer

Recibirás notificaciones push y recordatorios por correo 24 horas y 1 hora antes de tu cita. Puedes personalizar las preferencias en Ajustes > Notificaciones.

Question 14

¿Cómo dejo una reseña?

Accepted Answer

Después de visitar un negocio o completar una reserva, ve a la página del negocio y toca 'Escribir una reseña'. Valora de 1 a 5 estrellas y describe tu experiencia. También puedes agregar fotos.

Question 15

¿Puedo editar o eliminar mi reseña?

Accepted Answer

Sí. Ve a tu perfil, selecciona 'Mis reseñas' y elige la reseña que quieres editar o eliminar. Las reseñas editadas muestran una insignia de 'editada'.

Question 16

¿Cómo se calculan las valoraciones?

Accepted Answer

La valoración general es un promedio ponderado de todas las reseñas de clientes. Las reseñas más recientes tienen ligeramente más peso. La valoración se actualiza en tiempo real.

Question 17

¿Cómo puedo mejorar el posicionamiento de mi negocio?

Accepted Answer

El posicionamiento depende de las valoraciones, el número de reseñas, la completitud del perfil y la interacción de los usuarios. Completa tu perfil con fotos de calidad, horarios precisos y una descripción detallada.

Question 18

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

NearbyAssist acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias en regiones compatibles. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Question 19

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Accepted Answer

Las políticas de reembolso las establece cada negocio. Si tienes derecho a un reembolso, se procesará a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles.

Question 20

¿Cómo funciona la facturación para los propietarios?

Accepted Answer

NearbyAssist utiliza un modelo de facturación basado en leads. Solo pagas cuando un cliente realiza una acción cualificante. Puedes establecer un tope de presupuesto mensual y ver todos los cargos en el Business Dashboard.

Question 21

¿Cómo reclamo mi negocio?

Accepted Answer

Busca tu negocio en NearbyAssist y toca 'Reclamar este negocio'. Deberás verificar la propiedad confirmando tu correo empresarial, número de teléfono o subiendo un documento oficial.

Question 22

¿Cómo actualizo horarios e información?

Accepted Answer

Ve a tu Business Dashboard y selecciona 'Editar perfil'. Puedes actualizar horarios, dirección, descripción, fotos, servicios ofrecidos e información de contacto. Los cambios se publican inmediatamente.

Question 23

¿Cómo funcionan las promociones y el impulso?

Accepted Answer

Los listados promocionados aparecen en la parte superior de los resultados con la etiqueta 'Promocionado'. Puedes establecer un presupuesto diario o semanal y rastrear impresiones y clics en el Business Dashboard.

Question 24

¿Qué canales de mensajería puedo conectar?

Accepted Answer

Puedes recibir y responder mensajes de clientes a través del dashboard de NearbyAssist. También puedes conectar WhatsApp Business, Facebook Messenger y Viber. Configuración en Dashboard > Ajustes > Canales.

Question 25

¿Qué análisis están disponibles para mi negocio?

Accepted Answer

Tu Business Dashboard muestra vistas del perfil, impresiones de búsqueda, solicitudes de reserva, mensajes recibidos, tendencias de reseñas y demografía de clientes. Puedes filtrar por período y exportar informes en CSV.

Question 26

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Accepted Answer

Utilizamos cifrado estándar de la industria para todos los datos en tránsito y en reposo. Tus datos personales nunca se venden a terceros. Cumplimos con el RGPD y las regulaciones locales de protección de datos.

Question 27

¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

Sí. Ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente tu perfil, reseñas, reservas e historial de mensajes en 30 días. Puedes solicitar una exportación de datos antes de la eliminación.

Question 28

¿Cómo funciona el uso compartido de la ubicación?

Accepted Answer

La ubicación se usa solo para mostrar negocios cercanos y calcular distancias. Puedes otorgar o revocar los permisos de ubicación en cualquier momento en la configuración de tu dispositivo. No rastreamos tu historial de ubicación.

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