Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a NearbyAssist, un servicio operado por DAICISION s.r.o., una sociedad de responsabilidad limitada registrada en la República Eslovaca («DAICISION», «nosotros», «nuestro» o «nos»). DAICISION es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestra plataforma. Léela detenidamente.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Información de cuenta (nombre de usuario, contraseña): Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña e información de perfil.
• Información de perfil (foto, biografía, preferencias): La información que añades a tu perfil, como una foto de perfil, una biografía y preferencias.
• Comunicaciones: La información que proporcionas cuando nos contactas, respondes encuestas o te comunicas con otros usuarios.
• Información de transacciones: Si realizas compras a través del Servicio, recopilamos información de pago, datos de facturación e historial de transacciones.
• Contenido del usuario: La información que publicas en el Servicio, incluyendo reseñas, valoraciones, comentarios, fotos y vídeos.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla): Información sobre tu dispositivo, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, identificadores del dispositivo e información de la red móvil.
• Datos de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas, clics): Información sobre tu uso del Servicio, como las páginas que visitas, la duración de tus visitas y las acciones que realizas en el Servicio.
• Datos de ubicación aproximada (si se autoriza): Con tu consentimiento, recopilamos información de ubicación precisa desde tu dispositivo. Puedes desactivar los servicios de ubicación en la configuración del dispositivo, pero esto puede limitar ciertas funciones del Servicio.
• Cámara y sensores: Con tu permiso, podemos acceder a la cámara y sensores de tu dispositivo para proporcionar funciones de realidad aumentada (RA).
• Datos de cookies y tecnologías similares: Nosotros y nuestros proveedores de servicios usamos cookies, etiquetas de píxel, balizas web y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre tu uso del Servicio y proporcionar funciones y contenido personalizado.

1.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti de terceros, incluyendo:

• Proveedores de inicio de sesión social (Google, Facebook) si eliges iniciar sesión a través de estos servicios: Si eliges vincular tu cuenta a una plataforma de redes sociales, podemos recibir información de esa plataforma.
• Socios comerciales y proveedores de servicios: Podemos recibir información sobre ti de nuestros socios comerciales, como anunciantes y proveedores de análisis.
• Fuentes de acceso público: Podemos recopilar información sobre ti de fuentes de acceso público.

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestra plataforma
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones
• Enviarte comunicaciones técnicas y de soporte
• Responder a tus comentarios y preguntas
• Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
• Personalizar tu experiencia en la plataforma
• Monitorear y analizar las tendencias de uso
• Detectar y prevenir transacciones fraudulentas y otras actividades ilegales
• Cumplir con nuestras obligaciones legales

2A. Funciones basadas en IA

NearbyAssist utiliza inteligencia artificial para mejorar el Servicio. Las siguientes funciones están impulsadas por modelos de IA proporcionados por OpenAI, Inc. (nuestro subencargado del tratamiento):

• Conserje IA: Un asistente de chat que le ayuda a descubrir negocios locales, comparar servicios y realizar reservas. Procesa sus mensajes, el idioma seleccionado y (con su permiso) su ubicación para proporcionar resultados relevantes.
• Asistente empresarial: Un asistente de IA para propietarios de negocios para gestionar reservas, facturas, proyectos y análisis a través del lenguaje natural.
• Búsqueda visual: Analiza las imágenes que sube para identificar el tipo de servicio mostrado y sugerir negocios coincidentes.
• Recomendaciones inteligentes: Análisis empresariales generados por IA, resúmenes diarios y recomendaciones de rendimiento para propietarios de negocios.
• Búsqueda semántica: Utiliza vectores de IA para hacer coincidir sus consultas de búsqueda con negocios relevantes más allá de las coincidencias exactas de palabras clave.

2B. Toma de decisiones automatizada y transparencia de IA

De conformidad con la Ley de IA de la UE (Reglamento 2024/1689), divulgamos cómo la IA afecta su experiencia:

• Clasificación de resultados de búsqueda: Los resultados de búsqueda de negocios se clasifican utilizando una combinación de relevancia textual, distancia geográfica y coincidencia semántica por IA. Ningún negocio puede pagar para anular el algoritmo de clasificación de IA.
• Recomendaciones, no decisiones: Todos los resultados de IA (sugerencias de negocios, recomendaciones de reservas, información analítica) son recomendaciones. No constituyen decisiones vinculantes. Siempre mantiene el control total sobre sus elecciones.
• Revisión humana: Tiene derecho a solicitar la revisión humana de cualquier resultado o recomendación generada por IA contactando a nuestro equipo de soporte.
• Clasificación de riesgo: Nuestro sistema de clasificación de búsqueda de negocios se clasifica como de alto riesgo preventivo en virtud de la Ley de IA de la UE, Anexo III, Categoría 4(a). Mantenemos una Evaluación de Impacto en los Derechos Fundamentales para este sistema.

2C. Datos enviados a proveedores de IA

Cuando utiliza funciones basadas en IA, los siguientes datos pueden enviarse a la API de OpenAI para su procesamiento:

• Sus mensajes de chat e historial de conversaciones (hasta 20 mensajes recientes por sesión)
• Su ubicación aproximada (latitud/longitud), si ha concedido permiso de ubicación
• Imágenes que sube para la búsqueda visual
• Su preferencia de idioma seleccionada

OpenAI procesa estos datos de acuerdo con su acuerdo de procesamiento de datos con nosotros. Sus datos no se utilizan para entrenar los modelos de OpenAI.

2D. Web scraping y extracción de contenido

Para proporcionar información empresarial actualizada (como menús diarios, eventos y horarios de apertura), podemos extraer automáticamente contenido disponible públicamente de los sitios web de negocios. Este proceso:

• Respeta las directivas robots.txt en cada sitio web
• Solo extrae información de negocios disponible públicamente
• Utiliza IA para estructurar el texto en bruto en datos útiles (p. ej., artículos de menú, detalles de eventos)
• No recopila datos personales de los sitios web scrapeados

2E. Enriquecimiento de datos empresariales

Podemos verificar y enriquecer perfiles de negocios comparándolos con registros gubernamentales públicos, incluido el RPO eslovaco (Registro de Entidades Legales) y el ARES checo (Registro Administrativo de Sujetos Económicos). Este enriquecimiento utiliza datos de registro empresarial disponibles públicamente (ID de empresa, NIF, clasificación industrial) y no implica datos personales.

2F. Retención de datos de IA

• Sesiones de conversación con IA: El historial de mensajes se conserva durante 90 días después de que finaliza la sesión, luego se elimina permanentemente.
• Registros de auditoría de IA: Los registros del uso de herramientas de IA se conservan durante 1 año. La información de identificación personal en estos registros se elimina después de 90 días.
• Vectores: Los vectores de búsqueda semántica para negocios y servicios se conservan mientras la entidad asociada está activa en la plataforma.
• Contenido extraído: El contenido extraído de los sitios web expira automáticamente (menús diarios: el mismo día; contenido semanal: 7 días; eventos: 14 días).
• Perfil de personalización IA: Tu perfil de personalización IA se conserva mientras tu cuenta esté activa. Se elimina inmediatamente al eliminar la cuenta o ante una solicitud de borrado de datos.

2G. Personalización y aprendizaje IA

Cuando estás conectado, el asistente IA crea un perfil de personalización basado en tu actividad en la plataforma. Este perfil se utiliza para mejorar la relevancia de las recomendaciones de negocios, ajustar tu radio de búsqueda predeterminado y priorizar las categorías de servicios que coinciden con tus intereses.

Datos utilizados para construir tu perfil:

• Categorías de tus reservas completadas (p.ej. masaje, restaurante) — utilizadas para ponderar las recomendaciones
• Valoraciones que has dado en reseñas — utilizadas para inferir expectativas de calidad
• Negocios que has guardado (marcadores)
• Tus categorías de servicios preferidas y radio de búsqueda, según lo configurado en Ajustes
• Tus búsquedas guardadas activas

Qué NO está incluido: El texto de tus reseñas, el contenido de los mensajes, los datos de pago y las direcciones completas nunca se incluyen en tu perfil de personalización y nunca se envían a los modelos IA como parte de la personalización.

Cómo se almacena: Un perfil resumido (categorías preferidas, radio estimado, número de reservas, valoración media otorgada) se almacena en una tabla dedicada (ai_user_profiles). Este resumen se actualiza como máximo una vez por hora en función de tu última actividad.

Base legal (RGPD Art. 6): El tratamiento se realiza bajo interés legítimo (Art. 6(1)(f)) para proporcionar un servicio personalizado, y bajo ejecución de contrato (Art. 6(1)(b)) cuando el servicio al que te suscribiste incluye recomendaciones personalizadas.

Cómo darse de baja: Puedes desactivar la personalización IA en cualquier momento en Ajustes → Privacidad → Personalización. También puedes solicitar la eliminación de tu perfil de personalización a través de Ajustes → Privacidad → Eliminar mis datos, sin eliminar tu cuenta.

3. Cómo compartimos tu información

Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Con otros usuarios: Compartimos información con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, entrega de correos electrónicos, servicios de alojamiento y atención al cliente.
• Con negocios: Cuando reservas o contactas a un negocio a través de nuestra plataforma, compartimos la información necesaria para facilitar esa transacción (como tu nombre y datos de contacto).
• Con proveedores de servicios: Podemos divulgar tu información si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para cumplir con la ley aplicable, proteger nuestros derechos, prevenir el fraude o proteger la seguridad de los usuarios.
• Por razones legales: Si NearbyAssist participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa transacción.
• Transferencias empresariales: Podemos compartir tu información con terceros cuando nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.
• Con tu consentimiento: Podemos compartir información agregada y anonimizada que no te identifica directamente con socios, anunciantes y otros terceros.

4. Datos del calendario de disponibilidad

Cuando un negocio habilita el uso compartido del calendario, solo los espacios libres y ocupados son visibles para el público. Nunca se comparten nombres de clientes, identidades ni detalles de reservas. Cuando realizas una reserva, el negocio recibe tu nombre e información de contacto solo para esa cita específica.

5. Multimedia de reseñas

Las fotos y vídeos cargados con las reseñas se almacenan en nuestro almacenamiento en la nube seguro. Los archivos multimedia se conservan mientras exista la reseña asociada. Para solicitar la eliminación de tus archivos multimedia, contacta a nuestro equipo de soporte.

6. Datos de intención de búsqueda

Cuando buscas un servicio a través de nuestro asistente de chat, podemos registrar la categoría de servicio y la ciudad para mejorar las recomendaciones y permitir a los negocios anunciarte disponibilidad relevante. Estos datos se conservan durante 90 días. Puedes cancelar el uso comercial de estos datos en la configuración de tu cuenta.

7. Tus opciones y derechos

7.1 Acceso y actualización

Puedes acceder y actualizar tu información personal a través de la configuración de tu cuenta. Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte.

7.2 Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales contactando a nuestro equipo de soporte. Cierta información puede conservarse de acuerdo con nuestras obligaciones legales.

7.3 Comunicaciones de marketing

Puedes cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace de cancelación en cualquier correo de marketing o actualizando tus preferencias de notificación en la configuración de tu cuenta.

7.4 Cookies

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de cookies.

8. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tu información contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es impenetrable y no podemos garantizar la seguridad de nuestros sistemas al 100%.

9. Menores

Nuestra plataforma no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si crees que hemos recopilado información de un menor de 18 años, contáctanos de inmediato.

10. Transferencias internacionales

Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos al de tu residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país. Tomamos medidas para garantizar que tus datos estén protegidos de acuerdo con esta política durante dichas transferencias.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Te informaremos de cualquier cambio importante publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de 'Última actualización'. Te animamos a revisar esta política con regularidad.

12. Derechos de los residentes de California

Si eres residente de California, tienes derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo el derecho a saber qué información personal recopilamos, el derecho a solicitar la eliminación de tu información personal y el derecho a optar por no participar en la venta de tu información personal.

No vendemos tu información personal a terceros. Para ejercer tus derechos de la CCPA o hacer preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctanos.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en: privacy@nearbyassist.com.