Question 1

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Sur la page d'accueil, appuyez sur « S'inscrire » et entrez votre adresse e-mail ou connectez-vous avec Google ou Apple. Vous recevrez un e-mail de vérification — cliquez sur le lien pour activer votre compte. Configurez ensuite votre nom, votre langue préférée et votre localisation.

Question 2

Comment créer un compte professionnel ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous d'abord en tant qu'utilisateur normal, puis allez dans les paramètres du profil et sélectionnez « S'inscrire en tant qu'entreprise ». Vous devrez fournir le nom de l'entreprise, l'adresse, la catégorie, les horaires d'ouverture et optionnellement un logo et des photos.

Question 3

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation valide pendant 60 minutes. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, utilisez ces services pour vous connecter.

Question 4

Puis-je utiliser NearbyAssist sans compte ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez parcourir les entreprises, consulter les évaluations et utiliser la recherche sans compte. Cependant, la réservation, les avis, la messagerie et les favoris nécessitent un compte gratuit.

Question 5

Comment trouver des entreprises à proximité ?

Accepted Answer

Utilisez la barre de recherche sur la page d'accueil ou l'onglet Découvrir. Vous pouvez chercher par nom, catégorie ou mot-clé. Activez les services de localisation pour un tri par distance, ou entrez une adresse spécifique.

Question 6

Comment fonctionne l'assistant IA ?

Accepted Answer

L'assistant IA vous aide à trouver le bon service en langage naturel. Par exemple, vous pouvez écrire « J'ai besoin d'un plombier ce week-end » et l'assistant suggérera des entreprises correspondantes, montrera les disponibilités et vous aidera à réserver directement depuis le chat.

Question 7

Comment fonctionne la réalité augmentée (AR) ?

Accepted Answer

La fonctionnalité de réalité augmentée vous permet de pointer votre caméra sur votre environnement et de voir les entreprises à proximité avec leurs évaluations, distance et statut d'ouverture. Elle nécessite les permissions caméra et localisation.

Question 8

Puis-je chercher dans ma langue ?

Accepted Answer

Oui. NearbyAssist prend en charge 10 langues : anglais, slovaque, tchèque, allemand, polonais, hongrois, français, italien, espagnol et slovène. La recherche ignore les accents. Configurez votre langue préférée dans les Paramètres.

Question 9

Comment fonctionne le classement des résultats ?

Accepted Answer

Les résultats sont classés par pertinence, distance, évaluation et nombre d'avis. Les entreprises promues peuvent apparaître en haut et sont indiquées en conséquence. Vous pouvez aussi trier par évaluation, distance, plus récents ou plus commentés.

Question 10

Comment réserver un rendez-vous ?

Accepted Answer

Trouvez une entreprise et appuyez sur « Réserver ». Sélectionnez un service, une date et un créneau disponibles et confirmez la réservation. Vous recevrez une notification et un e-mail de confirmation.

Question 11

Puis-je annuler ou reporter une réservation ?

Accepted Answer

Oui. Allez dans « Mes réservations » dans votre profil et sélectionnez la réservation à modifier. Chaque entreprise a ses propres conditions d'annulation — vérifiez-les avant d'annuler.

Question 12

Que se passe-t-il si une entreprise ne confirme pas ma réservation ?

Accepted Answer

Si une entreprise ne confirme pas dans les 24 heures, vous recevrez une notification. Les réservations non confirmées sont automatiquement annulées après 48 heures.

Question 13

Comment recevoir des rappels de réservation ?

Accepted Answer

Vous recevrez des notifications push et des rappels par e-mail 24 heures et 1 heure avant votre rendez-vous. Personnalisez les préférences dans Paramètres > Notifications.

Question 14

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Après une visite ou une réservation terminée, allez sur la page de l'entreprise et appuyez sur « Écrire un avis ». Évaluez de 1 à 5 étoiles et décrivez votre expérience. Vous pouvez aussi ajouter des photos.

Question 15

Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?

Accepted Answer

Oui. Allez dans votre profil, sélectionnez « Mes avis » et choisissez l'avis à modifier ou supprimer. Les avis modifiés affichent un badge « modifié ».

Question 16

Comment les évaluations sont-elles calculées ?

Accepted Answer

L'évaluation globale est une moyenne pondérée de tous les avis clients. Les avis récents ont légèrement plus de poids. L'évaluation se met à jour en temps réel.

Question 17

Comment améliorer le classement de mon entreprise ?

Accepted Answer

Le classement dépend des évaluations, du nombre d'avis, de la complétude du profil et de l'engagement des utilisateurs. Complétez votre profil avec des photos de qualité, des horaires précis et une description détaillée.

Question 18

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

NearbyAssist accepte les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires dans les régions prises en charge. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Question 19

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Les politiques de remboursement sont définies par chaque entreprise. Si vous êtes éligible, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.

Question 20

Comment fonctionne la facturation pour les propriétaires ?

Accepted Answer

NearbyAssist utilise un modèle de facturation basé sur les leads. Vous ne payez que lorsqu'un client effectue une action qualifiante. Vous pouvez définir un plafond budgétaire mensuel et consulter tous les frais dans le Business Dashboard.

Question 21

Comment revendiquer mon établissement ?

Accepted Answer

Recherchez votre entreprise sur NearbyAssist et appuyez sur « Revendiquer cet établissement ». Vous devrez vérifier la propriété en confirmant votre e-mail professionnel, numéro de téléphone ou en téléchargeant un document officiel.

Question 22

Comment mettre à jour mes horaires et informations ?

Accepted Answer

Allez dans votre Business Dashboard et sélectionnez « Modifier le profil ». Vous pouvez mettre à jour les horaires, l'adresse, la description, les photos, les services et les coordonnées. Les modifications sont publiées immédiatement.

Question 23

Comment fonctionnent les promotions et le boost ?

Accepted Answer

Les fiches promues apparaissent en haut des résultats de recherche avec la mention « Promu ». Vous pouvez définir un budget quotidien ou hebdomadaire et suivre les impressions et clics dans le Business Dashboard.

Question 24

Quels canaux de messagerie puis-je connecter ?

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir et répondre aux messages clients via le dashboard NearbyAssist. Vous pouvez également connecter WhatsApp Business, Facebook Messenger et Viber. Configuration dans Dashboard > Paramètres > Canaux.

Question 25

Quelles analyses sont disponibles pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Votre Business Dashboard affiche les vues du profil, les impressions de recherche, les demandes de réservation, les messages reçus, les tendances des avis et la démographie des clients. Vous pouvez filtrer par période et exporter les rapports en CSV.

Question 26

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l'industrie pour toutes les données en transit et au repos. Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous respectons le RGPD et les réglementations locales.

Question 27

Puis-je supprimer mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Oui. Allez dans Paramètres > Compte > Supprimer le compte. Cela supprime définitivement votre profil, avis, réservations et historique de messages sous 30 jours. Vous pouvez demander un export de données avant la suppression.

Question 28

Comment fonctionne le partage de localisation ?

Accepted Answer

La localisation est utilisée uniquement pour afficher les entreprises à proximité et calculer les distances. Vous pouvez accorder ou révoquer les permissions de localisation dans les paramètres de votre appareil. Nous ne suivons pas votre historique de localisation.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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