Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité s'applique à NearbyAssist, un service exploité par DAICISION s.r.o., une société à responsabilité limitée enregistrée en République slovaque (« DAICISION », « nous », « notre » ou « nos »). DAICISION est le responsable du traitement de vos données personnelles. Cette Politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme. Veuillez lire attentivement cette politique.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Informations de compte (nom d'utilisateur, mot de passe): Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, adresse e-mail, nom d'utilisateur, mot de passe et informations de profil.
• Informations de profil (photo, biographie, préférences): Les informations que vous ajoutez à votre profil, telles qu'une photo de profil, une biographie et des préférences.
• Communications: Les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez, répondez à des enquêtes ou communiquez avec d'autres utilisateurs.
• Informations de transaction: Si vous effectuez des achats via le Service, nous collectons les informations de paiement, les coordonnées de facturation et l'historique des transactions.
• Contenu utilisateur: Les informations que vous publiez sur le Service, notamment les avis, les notes, les commentaires, les photos et les vidéos.

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous collectons automatiquement :

• Informations sur l'appareil (type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran): Des informations sur votre appareil, notamment l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le type de navigateur, les identifiants d'appareil et les informations sur le réseau mobile.
• Données d'utilisation (pages visitées, fonctionnalités utilisées, clics): Des informations sur votre utilisation du Service, telles que les pages que vous visitez, la durée de vos visites et les actions que vous effectuez dans le Service.
• Données de localisation approximatives (si autorisées): Avec votre consentement, nous collectons des informations de localisation précises à partir de votre appareil. Vous pouvez désactiver les services de localisation dans les paramètres de votre appareil, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du Service.
• Caméra et capteurs: Avec votre permission, nous pouvons accéder à la caméra et aux capteurs de votre appareil pour fournir des fonctionnalités de réalité augmentée (RA).
• Données de cookies et technologies similaires: Nous et nos prestataires de services utilisons des cookies, des pixels tags, des balises web et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations sur votre utilisation du Service et fournir des fonctionnalités et du contenu personnalisé.

1.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment :

• Fournisseurs de connexion sociale (Google, Facebook) si vous choisissez de vous connecter via ces services: Si vous choisissez de lier votre compte à une plateforme de médias sociaux, nous pouvons recevoir des informations de cette plateforme.
• Partenaires commerciaux et fournisseurs de services: Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de nos partenaires commerciaux, tels que les annonceurs et les fournisseurs d'analyse.
• Sources accessibles au public: Nous pouvons collecter des informations vous concernant à partir de sources accessibles au public.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fournir, maintenir et améliorer notre plateforme
• Traiter les transactions et envoyer les confirmations
• Vous envoyer des communications techniques et de support
• Répondre à vos commentaires et questions
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Personnaliser votre expérience sur la plateforme
• Surveiller et analyser les tendances d'utilisation
• Détecter et prévenir les transactions frauduleuses et autres activités illégales
• Respecter nos obligations légales

2A. Fonctionnalités propulsées par l'IA

NearbyAssist utilise l'intelligence artificielle pour améliorer le Service. Les fonctionnalités suivantes sont propulsées par des modèles d'IA fournis par OpenAI, Inc. (notre sous-traitant) :

• Concierge IA: Un assistant de conversation qui vous aide à découvrir des entreprises locales, à comparer des services et à effectuer des réservations. Il traite vos messages, la langue sélectionnée et (avec votre permission) votre localisation pour fournir des résultats pertinents.
• Assistant commercial: Un assistant IA pour les propriétaires d'entreprise pour gérer les réservations, factures, projets et analyses via le langage naturel.
• Recherche visuelle: Analyse les images que vous téléchargez pour identifier le type de service montré et suggérer des entreprises correspondantes.
• Recommandations intelligentes: Analyses commerciales générées par IA, résumés quotidiens et recommandations de performances pour les propriétaires d'entreprise.
• Recherche sémantique: Utilise les vecteurs d'IA pour associer vos requêtes de recherche à des entreprises pertinentes au-delà des correspondances exactes de mots-clés.

2B. Prise de décision automatisée et transparence de l'IA

Conformément à la loi de l'UE sur l'IA (règlement 2024/1689), nous divulguons comment l'IA affecte votre expérience :

• Classement des résultats de recherche: Les résultats de recherche d'entreprises sont classés en utilisant une combinaison de pertinence textuelle, de distance géographique et de correspondance sémantique par IA. Aucune entreprise ne peut payer pour contourner l'algorithme de classement IA.
• Recommandations, pas des décisions: Tous les résultats de l'IA (suggestions d'entreprises, recommandations de réservation, informations analytiques) sont des recommandations. Ils ne constituent pas des décisions contraignantes. Vous conservez toujours le contrôle total sur vos choix.
• Révision humaine: Vous avez le droit de demander une révision humaine de tout résultat ou recommandation généré par l'IA en contactant notre équipe d'assistance.
• Classification des risques: Notre système de classement de recherche d'entreprises est classé à haut risque à titre préventif en vertu de la loi de l'UE sur l'IA, annexe III, catégorie 4(a). Nous maintenons une évaluation d'impact sur les droits fondamentaux pour ce système.

2C. Données envoyées aux fournisseurs d'IA

Lorsque vous utilisez des fonctionnalités propulsées par l'IA, les données suivantes peuvent être envoyées à l'API d'OpenAI pour traitement :

• Vos messages de chat et l'historique des conversations (jusqu'à 20 messages récents par session)
• Votre localisation approximative (latitude/longitude), si vous avez accordé l'autorisation de localisation
• Images que vous téléchargez pour la recherche visuelle
• Votre préférence linguistique sélectionnée

OpenAI traite ces données conformément à leur accord de traitement des données avec nous. Vos données ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'OpenAI.

2D. Scraping web et extraction de contenu

Pour fournir des informations commerciales à jour (telles que les menus quotidiens, les événements et les heures d'ouverture), nous pouvons extraire automatiquement du contenu publiquement disponible des sites web d'entreprises. Ce processus :

• Respecte les directives robots.txt sur chaque site web
• Extrait uniquement des informations commerciales publiquement disponibles
• Utilise l'IA pour structurer le texte brut en données utiles (par ex., articles de menu, détails d'événements)
• Ne collecte pas de données personnelles sur les sites scrapés

2E. Enrichissement des données commerciales

Nous pouvons vérifier et enrichir les profils d'entreprises en les comparant à des registres gouvernementaux publics, notamment le RPO slovaque (Registre des Personnes Morales) et le ARES tchèque (Registre Administratif des Sujets Économiques). Cet enrichissement utilise des données d'enregistrement commercial disponibles publiquement (identifiant de société, numéro fiscal, classification sectorielle) et n'implique pas de données personnelles.

2F. Conservation des données IA

• Sessions de conversation IA: L'historique des messages est conservé 90 jours après la fin de la session, puis définitivement supprimé.
• Journaux d'audit IA: Les enregistrements de l'utilisation des outils IA sont conservés 1 an. Les informations personnellement identifiables dans ces journaux sont supprimées après 90 jours.
• Vecteurs: Les vecteurs de recherche sémantique pour les entreprises et les services sont conservés tant que l'entité associée est active sur la plateforme.
• Contenu scrapé: Le contenu extrait des sites web expire automatiquement (menus quotidiens : le jour même ; contenu hebdomadaire : 7 jours ; événements : 14 jours).
• Profil de personnalisation IA: Votre profil de personnalisation IA est conservé tant que votre compte est actif. Il est supprimé immédiatement lors de la suppression du compte ou d'une demande d'effacement des données.

2G. Personnalisation et apprentissage IA

Lorsque vous êtes connecté, l'assistant IA construit un profil de personnalisation à partir de votre activité sur la plateforme. Ce profil est utilisé pour améliorer la pertinence des recommandations d'entreprises, ajuster votre rayon de recherche par défaut et prioriser les catégories de services correspondant à vos intérêts.

Données utilisées pour construire votre profil:

• Catégories de vos réservations effectuées (ex. massage, restaurant) — utilisées pour pondérer les recommandations
• Notes que vous avez attribuées dans vos avis — utilisées pour déduire vos attentes de qualité
• Entreprises que vous avez sauvegardées (favoris)
• Vos catégories de services préférées et votre rayon de recherche, tels que configurés dans les Paramètres
• Vos recherches sauvegardées actives

Ce qui N'est PAS inclus: Le texte de vos avis, le contenu de vos messages, vos coordonnées bancaires et vos adresses complètes ne sont jamais inclus dans votre profil de personnalisation et ne sont jamais envoyés aux modèles d'IA dans le cadre de la personnalisation.

Comment il est stocké: Un profil résumé (catégories préférées, rayon estimé, nombre de réservations, note moyenne attribuée) est stocké dans une table dédiée (ai_user_profiles). Ce résumé est actualisé au maximum une fois par heure en fonction de votre dernière activité.

Base légale (RGPD Art. 6): Le traitement est effectué au titre de l'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) pour fournir un service personnalisé, et au titre de l'exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) lorsque le service auquel vous vous êtes inscrit inclut des recommandations personnalisées.

Comment se désinscrire: Vous pouvez désactiver la personnalisation IA à tout moment dans Paramètres → Confidentialité → Personnalisation. Vous pouvez également demander la suppression de votre profil de personnalisation via Paramètres → Confidentialité → Supprimer mes données, sans supprimer votre compte.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

• Avec d'autres utilisateurs: Nous partageons des informations avec des fournisseurs tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que le traitement des paiements, l'analyse des données, la livraison par e-mail, les services d'hébergement et le service client.
• Avec les entreprises: Lorsque vous réservez ou contactez une entreprise via notre plateforme, nous partageons les informations nécessaires pour faciliter cette transaction (comme votre nom et vos coordonnées).
• Avec les prestataires de services: Nous pouvons divulguer vos informations si nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour respecter la loi applicable, protéger nos droits, prévenir la fraude ou protéger la sécurité des utilisateurs.
• Pour des raisons légales: Si NearbyAssist est impliqué dans une fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.
• Transferts d'entreprise: Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous nous avez donné votre consentement pour le faire.
• Avec votre consentement: Nous pouvons partager des informations agrégées et anonymisées qui ne vous identifient pas directement avec des partenaires, annonceurs et autres tiers.

4. Données du calendrier de disponibilités

Lorsqu'une entreprise active le partage du calendrier, seuls les créneaux libres et occupés sont visibles du public. Aucun nom de client, identité ou détail de réservation n'est jamais partagé. Lorsque vous faites une réservation, l'entreprise reçoit votre nom et vos coordonnées uniquement pour ce rendez-vous spécifique.

5. Médias des avis

Les photos et vidéos téléchargées avec des avis sont stockées dans notre stockage cloud sécurisé. Les médias sont conservés aussi longtemps que l'avis associé existe. Pour demander la suppression de vos médias, contactez notre équipe de support.

6. Données d'intention de recherche

Lorsque vous recherchez un service via notre assistant de chat, nous pouvons enregistrer la catégorie de service et la ville pour améliorer les recommandations et permettre aux entreprises de vous annoncer une disponibilité pertinente. Ces données sont conservées pendant 90 jours. Vous pouvez vous désinscrire de l'utilisation marketing de ces données dans les paramètres de votre compte.

7. Vos choix et droits

7.1 Accès et mise à jour

Vous pouvez accéder et mettre à jour vos informations personnelles via les paramètres de votre compte. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe de support.

7.2 Suppression

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles en contactant notre équipe de support. Certaines informations peuvent être conservées conformément à nos obligations légales.

7.3 Communications marketing

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription dans tout e-mail marketing ou en mettant à jour vos préférences de notification dans les paramètres de votre compte.

7.4 Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter notre Politique des cookies pour plus d'informations.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction. Cependant, aucun système de sécurité n'est impénétrable et nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos systèmes à 100 %.

9. Enfants

Notre plateforme n'est pas destinée aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant de moins de 18 ans, veuillez nous contacter immédiatement.

10. Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de votre pays. Nous prenons des mesures pour garantir que vos données sont protégées conformément à la présente politique lors de ces transferts.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

12. Droits des résidents de Californie

Si vous êtes résident de Californie, vous avez des droits supplémentaires en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), notamment le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, le droit de demander la suppression de vos informations personnelles et le droit de vous opposer à la vente de vos informations personnelles.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Pour exercer vos droits CCPA ou poser des questions sur nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à : privacy@nearbyassist.com.